Política de reembolso

En Sergius Bazar queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si recibiste un producto diferente al solicitado, con algún defecto o en condiciones distintas a las anunciadas, contáctanos para revisar tu caso.

Solicitudes de devolución

Dispones de 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Para solicitarla, contáctanos por:

📱 WhatsApp: 664 569 5343
📧 Correo: sergiusbazar@gmail.com

Al solicitar una devolución, indícanos tu número de pedido y el motivo de la solicitud. En algunos casos podremos solicitar fotografías o evidencia del producto recibido.

No envíes ningún producto de regreso sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.

Producto diferente, defectuoso o dañado

Revisa tu pedido al recibirlo.

Si recibes un producto diferente al que solicitaste, si llega dañado o presenta algún defecto, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar el caso y determinar la solución correspondiente.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer reposición del producto, devolución del importe pagado u otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Cuando corresponda, podremos solicitar fotografías, videos u otra evidencia para facilitar la revisión.

Condiciones para devoluciones

Cuando la devolución corresponda a una solicitud por cambio de opinión o por razones distintas a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el producto deberá encontrarse:

Sin uso.
En las mismas condiciones en que fue recibido.
Con sus etiquetas, cuando corresponda.
En su empaque original, cuando sea posible.
Acompañado del comprobante o información de la compra.

La aceptación de una devolución estará sujeta a la revisión del producto y a las condiciones aplicables a cada caso.

Productos que no pueden devolverse

Por la naturaleza de algunos productos, pueden existir artículos que no sean susceptibles de devolución, particularmente productos perecederos, productos personalizados o artículos que por razones de higiene o seguridad no puedan ser revendidos una vez abiertos o utilizados.

Estas restricciones no afectan los derechos que correspondan cuando el producto presente defectos, daños, sea diferente al solicitado o no corresponda con lo ofrecido.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, contáctanos indicando tu número de pedido y el producto que deseas cambiar.

Revisaremos la disponibilidad y las condiciones del cambio antes de indicarte el procedimiento.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido.

Las solicitudes de cancelación se revisarán de acuerdo con el estado del pedido y con los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada una devolución, te informaremos si corresponde realizar un reembolso.

Cuando proceda, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, cuando sea técnicamente posible.

Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden depender de la institución bancaria o del proveedor del medio de pago.

Gastos de envío

Los gastos relacionados con una devolución se determinarán de acuerdo con el motivo de la devolución y las circunstancias de cada caso.

Cuando el problema sea atribuible a Sergius Bazar, como el envío de un producto incorrecto, defectuoso o dañado, se te indicará el procedimiento correspondiente.